Personvernerklæring og informasjonskapsler

Personvernerklæring for bilglass.no

Riis Bilglass AS ("vi") er opptatt av at du skal ha tillit til oss og hvordan vi behandler dine personopplysninger. I denne personvernerklæringen informerer vi om hvilke personopplysninger vi registrerer, hvordan opplysningene benyttes og dine rettigheter.

Riis Bilglass benytter følgende personopplysningene for de angitte formålene:

• Ditt navn og adresse, registreringsnummer på kjøretøyet som skal repareres, ønsket dato og behov for reparasjon og ev. montering av andre produkter. Formålet er å identifisere deg som kunde, gi deg mulighet for å bestille time på ett av våre verksteder, og for at vi skal kunne skaffe korrekt rute og ev. andre produkter.
• Opplysninger om utført reparasjon, påfyll av spylevæske tilbud, salg og montering av andre produkter og tidspunkt for dette, og ev. opplysninger om lånebil. Formålet er å gjennomføre avtalen med deg og tilbudet om gratis påfyll av spylevæske.
• Telefonnummeret og e-postadresse, for å kunne sende deg bekreftelse på timebestilling, og forespørsel om å delta i vår kundeundersøkelse.
• Ev. øvrige opplysninger du oppgir i kontaktskjema, e-post eller på annen måte, for å besvare og følge opp din henvendelse.
• Sted/posisjon for å lokalisere ditt nærmeste Riis Bilglass verksted, forutsatt at du samtykker til dette.
• Informasjon om din bil, identifisert med registreringsnummer, har vært til reparasjon hos oss tidligere. Formålet er å avklare ev. reklamasjon- og garantispørsmål og effektivisere ny reparasjon eller rutebytte.

Informasjonen vil bli videreformidle til valgt Riis Bilglass verksted for at de skal kunne utføre oppdraget. Dersom du ønsker å benytte forsikring vil vi eller verkstedet innhente informasjon om bilens forsikringsdekning, og utveksle informasjon fra skademeldingsskjema og oppgjørsinformasjon med forsikringsselskapet. Vi og valgte Riis Bilglass verksted benytter Bilglassportalen, som er en IT-tjeneste som leveres fra et annet selskap i Riis konsernet, for å håndtere bestillinger, utføre oppdrag og fakturering/skadeoppgjør. Vi vil dessuten kunne benytte underleverandører i forbindelse med utføring av oppdraget, kundeservice/oppfølgning, tjenesteutvikling og IT-tjenester. Disse selskapene behandler kun dine personopplysninger på våre vegne for det begrensede formål som er nødvendig for at de skal utføre bistand til oss og iht. inngåtte databehandleravtaler. For øvrig vil ikke dine personopplysninger bli utlevert til andre, med mindre du har gitt ditt samtykke til dette, eller vi er rettslig forpliktet.

Det rettslige grunnlaget for å behandle dine personopplysninger er i hovedsak håndtering av bestillinger og oppfyllelse av avtaler med deg (GDPR art. 6 nr. 1 b). For enkelte behandlinger, innhenter vi samtykke fra deg (GDPR art. 6 nr. 1 a). Samtykke er frivillig å gi, og kan til enhver tid trekkes tilbake. Når det gjelder øvrige behandlinger vil grunnlaget være en rettslig forpliktelse (GDPR art. 6 nr. 1 c) eller en interesseavveining (GDPR art. 6 nr. 1 f). Vi har vurdert det slik at vi har en berettiget interesse i å besvare og følge opp henvendelser, samt sende ut forespørsel om å delta i kundeundersøkelser, nyhetsbrev og markedsføringshenvendelser til våre kunder, med mindre de har reservert seg. I tillegg har vi vurdert det slik at vi har en berettiget interesse i å bruke sosiale medier og cookies på våre nettsteder, slik det er opplyst i vår Cookie policy (se nedenfor).

Dine personopplysninger lagres og behandles kun av selskaper i EU/EØS-området, land med tilstrekkelig beskyttelsesnivå godkjent av EU-kommisjonen og selskaper i tredjeland i henhold til EUs standardavtale for overføring eller annet rettslig grunnlag for overføring til et tredjeland i overensstemmelse med gjeldende personvernlovgivning.

Vi behandler dine personopplysninger så lenge formålet tilsier det. Etter det slettes opplysningene med mindre de anonymiseres eller det finnes et annet grunnlag for å lagre opplysningene lengre.

Du har rett til å kreve innsyn i og korrigeringer eller sletting av dine personopplysninger. For å benytte deg av disse rettighetene må du bekrefte identiteten din. For nærmere informasjon og utøvelse av disse rettighetene kan du kontakte Riis Bilglass. Du har videre rett til å klage til Datatilsynet.

Endringer i Riis Bilglass sine tjenester eller endringer i personvernlovgivningen, kan føre til endringer i denne erklæring. Du vil bli varslet om dette iht. gjeldende lovgiving.

Tjenesteyter og behandlingsansvarlig er Riis Bilglass AS v/daglig leder, org.nr. 979 224 907 mva. Adresse: Martin Linges vei 25, 1364 Fornebu. E-post: riis@bilglass.no

Cookies / Informasjonskapsler for nettsteder

Nettstedene bilglass.no og booking.bilglass.no bruker informasjonskapsler.

Vi bruker nødvendige informasjonskapsler for god funksjonalitet på nettstedene («nødvendige»). Vi brukere også informasjonskapsler for statistisk informasjon til måling av ytelse og forbedringer («opptreden»), for å tillate bedre funksjonalitet og personalisering («funksjonelle») og annonsering/markedsføring («annonsering»).

For en oversikt over vår bruk av cookies og nærmere forklaring av ulike typer cookies, se cookie-banneret nederst på nettsidene eller her. Dersom du ønsker å begrense vår bruk av cookies til kun «nødvendige» eller vil justere hvilke cookies vi benytter, kan du endre innstillingene via cookie-banneret. Du kan også slette eksisterende cookies i nettleseren du bruker. Dersom du velger å slette eller ikke akseptere alle cookies, kan du oppleve redusert funksjonalitet på nettsidene våre.

Kundeundersøkelse

Vi er opptatt av kvaliteten i vårt arbeid og din kundeopplevelse. Når du har vært i kontakt med oss eller ett av våre verksteder, kan det derfor hende at du får tilsendt en forespørsel om å delta i vår kundeundersøkelse på sms eller e-post. Dette gjør vi som en del av vårt kvalitetsarbeid for å få mer kunnskap om hvordan våre kunder opplever oss og hvordan vi kan forbedre oss. Hvis du ikke vil dele denne typen opplysninger med oss, kan du la være å svare på undersøkelsen.

Dersom du velger å delta i kundeundersøkelsen, registrerer vi de svarene du avgir. Dette kan for eksempel være hvilket forsikringsselskap bilen er forsikret, hvilken Riis Bilglass avdeling du benyttet, din totale opplevelse, om du ringte 09009, hvordan du følte deg verdsatt av medarbeiderne på kundesenteret, om du ble anbefalt å skifte vindusviskere av medarbeiderne på kundesenteret eller avdelingen, og hva du mener at Riis Bilglass kan gjøre bedre.

Du kan velge å være anonym eller å registrere ditt navn, bilens registreringsnummer og ditt telefonnummer. Resultatene fra undersøkelsen vil bli vurdert av oss, og eventuelt videreformidle til den aktuelle avdelingen i Riis Bilglass i forbedringsøyemed. Dersom du registrerer ditt navn og telefonnummer, kan det hende du, som en del av vårt kvalitetssikringsarbeid, blir kontaktet for direkte oppfølgning. Vi vil dessuten dele relevant informasjon fra undersøkelsen i anonymisert form med ditt forsikringsselskap.

Dersom du velger å ikke være anonym, vil du bli med i aktuelle trekninger av gavekort el. slik det fremgår av undersøkelsen.

Vi benytte IT-leverandører i forbindelse med utføring av kundeundersøkelsen, som behandler dine personopplysninger på våre vegne for det begrensede formål som er nødvendig for at de skal utføre bistand til oss og iht. inngåtte databehandleravtaler.

For øvrig vil ikke dine personopplysninger bli utlevert til andre, med mindre du har gitt ditt samtykke til dette, eller vi er rettslig forpliktet til det.

Det rettslige grunnlaget for å behandle dine personopplysninger er ditt aktive samtykke (GDPR art. 6 nr. 1 a og art. 7). Samtykke er frivillig å gi, og kan til enhver tid trekkes tilbake. Utsendelsen av forespørselen om å delta i kundeundersøkelsen er basert på en interesseavveining (GDPR art. 6 nr. 1 f). Vi har vurdert det slik at vi har en berettiget interesse i å sende ut forespørsler om å delta i kundeundersøkelser, nyhetsbrev og markedsføringshenvendelser til våre kunder, med mindre de har reservert seg.

Dine personopplysninger lagres og behandles kun av selskaper i EU/EØS-området, land med tilstrekkelig beskyttelsesnivå godkjent av EU-kommisjonen og selskaper i tredjeland i henhold til EUs standardavtale for overføring eller annet rettslig grunnlag for overføring til et tredjeland i overensstemmelse med gjeldende personvernlovgivning.

Vi behandler dine personopplysninger relatert til kundeundersøkelsen så lenge formålet tilsier det, og maksimalt i ett år. Etter det slettes opplysningene med mindre de anonymiseres, eller det finnes et annet grunnlag for å lagre opplysningene lengre.

Du har rett til å kreve innsyn i og korrigeringer eller sletting av dine personopplysninger. For å benytte deg av disse rettighetene må du bekrefte identiteten din. For nærmere informasjon og utøvelse av disse rettighetene kan du kontakte Riis Bilglass. Du har videre rett til å klage til Datatilsynet.

Du vil bli varslet om ev. endringer iht. gjeldende lovgiving.

Tjenesteyter og behandlingsansvarlig er Riis Bilglass AS v/daglig leder, org.nr. 979 224 907 mva, adresse: Martin Linges vei 25, 1364 Fornebu, e-post: riis@bilglass.no